Du calendrier en carton, en passant par la souris sans fil made in China, comment se différencier véritablement en offrant des cadeaux à sa clientèle ? Comment faire mouche et fidéliser durablement vos clients ?
L'expérience client regroupe tout ce que vous faîtes vivre à vos clients : de la prospection à la fidélisation. Je vous propose 10 points concrets et simples à mettre en oeuvre pour améliorer celle-ci.
Fidéliser ses clients. Créer une relation de confiance demande du temps. Aujourd'hui les programmes transactionnels (de récompense) ne suffisent plus. Votre client attend autre chose de vous.