Du calendrier en carton, en passant par la souris sans fil made in China, comment se différencier véritablement en offrant des cadeaux à sa clientèle ? Comment faire mouche et fidéliser durablement vos clients ?
La prospection téléphonique est un excellent levier de développement commercial mais nécessite de disposer de patience, de courage, de persévérance, d'audace et enfin de technique. J'ai récemment pris…
L'expérience client regroupe tout ce que vous faîtes vivre à vos clients : de la prospection à la fidélisation. Je vous propose 10 points concrets et simples à mettre en oeuvre pour améliorer celle-ci.
Vendre ou prendre un rendez-vous par téléphone ne s'improvise pas. Loin des scripts et autres argumentaires de vente pré-rédigés que l'on fait lite aux téléconseillers, cet article tente de vous apporter de la méthode pour réussir vos prospections téléphoniques.
Fidéliser ses clients. Créer une relation de confiance demande du temps. Aujourd'hui les programmes transactionnels (de récompense) ne suffisent plus. Votre client attend autre chose de vous.